Acuerdos claros para servicios de IA fiables.

1. Definiciones y aplicabilidad B2B

Autopilots significa Autopilots AI Agency LLC, ubicada en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos. El Cliente es exclusivamente una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de una profesión o negocio. Estas condiciones no están destinadas a los consumidores.

Los servicios incluyen personal de inteligencia artificial, agentes de voz, software, configuración, implementación, integraciones, mantenimiento y soporte. Un formulario de pedido, un pedido de Stripe, una propuesta o una declaración de trabajo ("Pedido") registra, entre otras cosas, el producto, el alcance, el precio, la duración y cualquier acuerdo especial.

2. Acuerdo, aceptación y clasificación

El acuerdo se crea mediante la firma, la aceptación electrónica en Stripe u otro entorno de pago, o mediante pilotos automáticos que inician la ejecución previa solicitud. Antes del pago, el Cliente confirma que estas condiciones se han puesto a disposición a través de un enlace directo y se pueden almacenar digitalmente.

En caso de cualquier conflicto, se aplica lo siguiente: (1) el acuerdo de procesamiento para temas de privacidad, (2) el Pedido, (3) un SLA expresamente acordado, (4) estas condiciones y (5) otra documentación. Se rechazan las condiciones de compra del Cliente. Los acuerdos verbales sólo cambian el acuerdo después de la confirmación por escrito de ambas partes.

3. Alcance, incorporación y compromiso mínimo

Los pilotos automáticos solo proporcionarán la funcionalidad, los canales, las integraciones y el soporte incluidos en el Pedido. El trabajo adicional, los deseos modificados, las fuentes de datos adicionales, las excepciones y las nuevas integraciones pueden tener consecuencias en el precio y la planificación y solo se implementarán después de la aprobación.

El Pedido puede incluir un gasto mínimo, una duración mínima o una tarifa de implementación no reembolsable para recuperar la capacidad reservada, la incorporación y la implementación. Estos importes seguirán siendo exigibles si el Cliente finaliza anticipadamente o utiliza insuficientemente los Servicios, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

La planificación comienza tan pronto como estén disponibles el pago, la información requerida, el acceso, las fechas de las pruebas, las personas de contacto y, en caso necesario, un acuerdo de procesamiento. El retraso por parte del Cliente o de terceros desplaza los plazos. Es posible que los pilotos automáticos cobren costos adicionales de trabajo y de espera.

4. Servicios de IA, previsiones y supervisión humana

Los resultados de la IA son probabilísticos y pueden ser incorrectos, incompletos o inesperados. Autopilots no garantiza resultados sin errores, disponibilidad ininterrumpida, resultados de facturación, ahorro de costes o idoneidad para un fin no acordado expresamente.

Las ofertas, demostraciones, casos de negocio, calculadoras, previsiones, ejemplos y declaraciones sobre ingresos, conversión, ahorro o rentabilidad son indicativos y no constituyen garantía ni obligación de resultado. Los resultados reales dependen, entre otros factores, de la oferta, el mercado, los datos, el seguimiento, los sistemas y la ejecución del Cliente.

El Cliente sigue siendo responsable de las decisiones, las comunicaciones y los procesos comerciales basados ​​en los resultados de la IA y establece el control humano, la escalada y el respaldo adecuados. Los Servicios no se pueden utilizar para llamadas de emergencia, asesoramiento médico o legal independiente, aplicaciones de IA prohibidas u otras aplicaciones de alto riesgo sin un acuerdo previo por escrito.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente proporciona información correcta, autoridades y acceso de manera oportuna, asegura sus propias cuentas y verifica scripts, indicaciones, fuentes de datos y resultados. El Cliente garantiza que los contenidos e instrucciones facilitados son lícitos y no vulneran derechos de terceros.

El Cliente es responsable de las reglas aplicables de privacidad, marketing, telecomunicaciones, consumidores y sectores específicos, incluidas las inscripciones y cancelaciones válidas, los registros de no llamar, los registros de remitentes, la divulgación de IA y las notificaciones sobre grabaciones de llamadas. Están prohibidos el engaño, la discriminación, el fraude, la suplantación de identidad, el spam y eludir las políticas de seguridad o del proveedor.

6. Servicios de terceros

Los Servicios pueden depender de proveedores de modelos, proveedores de telecomunicaciones, hosting, CRM, calendario, mensajería y proveedores de pagos. Sus términos, límites, cambios de precios, interrupciones y cambios de políticas pueden afectar los Servicios.

Autopilots no es responsable de una deficiencia causada únicamente por un servicio de terceros y hará esfuerzos razonables para limitar las consecuencias. Los pilotos automáticos podrán sustituir un servicio de un tercero cuando sea necesario para la seguridad, la continuidad, el cumplimiento o la ejecución eficiente, siempre que no se reduzca materialmente el núcleo del Servicio acordado.

7. Precios, uso razonable y pago

Todos los importes no incluyen IVA ni gravámenes, a menos que se indique lo contrario. Los montos de configuración, suscripción y prepago no son reembolsables, excepto en la medida en que la ley obligatoria disponga lo contrario. Los costos variables de uso y de terceros se cobrarán de acuerdo con el Pedido o las tarifas aplicables.

Las suscripciones están sujetas a límites razonables de uso para minutos, llamadas, mensajes, llamadas API, tokens de modelos, almacenamiento, tráfico de integraciones y soporte. El Pedido o Catálogo de Servicios puede establecer límites y tarifas por exceso. Ante un uso excepcional, indebido o costoso, Autopilots podrá, previa notificación, cobrar costes adicionales, limitar capacidad, adaptar el plan o exigir pago anticipado.

Autopilots podrá indexar anualmente los precios de suscripción según el índice neerlandés de precios al consumo, con un máximo del cinco por ciento por año natural. Los aumentos demostrables, nuevos gravámenes o costes de divisa de proveedores necesarios de telecomunicaciones, IA, nube, mensajería u otros podrán repercutirse proporcionalmente desde su entrada en vigor.

Si el uso aumenta rápidamente, existe riesgo de pago o se superan límites, Autopilots podrá exigir anticipos, recargas automáticas, límites de uso, mandato de pago u otra garantía razonable.

Las facturas son pagaderas dentro del plazo indicado. En caso de retraso en el pago, Autopilots podrá cobrar intereses comerciales legales, costes de cobro razonables y costes de reactivación y podrá suspender los Servicios, las integraciones, el tráfico o el acceso tras una advertencia por escrito. Los costes de suscripción seguirán siendo pagaderos durante una suspensión imputable al Cliente. El Cliente no podrá liquidar facturas y deberá informar una disputa motivada dentro de los siete días; la parte no controvertida sigue siendo pagadera.

8. Duración, cancelación, cuentas y salida

El plazo y la prórroga se indican en la Orden. Una suscripción mensual se puede cancelar a través del entorno de cliente de Stripe disponible con un período de aviso de un mes. Un acuerdo de duración determinada se puede cancelar a través de Stripe o por escrito al final del plazo actual; La cancelación debe recibirse a más tardar treinta días antes de la renovación.

La exportación estándar incluida expresamente en el Pedido seguirá disponible durante el plazo acordado. La migración, transferencia, exportación a medida, documentación, formación y demás asistencia de salida quedan fuera de la suscripción y se prestan a las tarifas vigentes tras pagar los importes pendientes.

Los números de teléfono, cuentas de WhatsApp Business, dominios, cuentas de correo, cuentas de proveedores y demás recursos externos pertenecen a la parte a cuyo nombre estén registradas de forma demostrable. Los recursos facilitados desde el inventario, contrato o cuenta de proveedor de Autopilots seguirán siendo de Autopilots, salvo transferencia expresa en el Pedido. La transferencia depende de las posibilidades técnicas y del proveedor, del pago completo y de los costes de migración.

Una cancelación pone fin a futuras renovaciones y no le da derecho a un reembolso de ningún importe ya pagado o adeudado. El Cliente sigue siendo responsable de exportar y proteger los datos antes de que finalice el período de exportación disponible.

9. Propiedad intelectual y datos del cliente

Todos los derechos sobre el software, indicaciones, guías, plantillas, configuraciones, métodos de integración, documentación y componentes existentes o desarrollados genéricamente de Autopilots pertenecen a Autopilots. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible de su propia organización durante la duración del contrato.

El Cliente no podrá copiar, reconstruir, aplicar ingeniería inversa, explotar fuera de los Servicios, entregar a terceros ni utilizar componentes de Autopilots para crear una solución similar por sí mismo o mediante un competidor, salvo autorización expresa de la ley imperativa. La restricción no se aplica a los Datos del Cliente ni a materiales preexistentes demostrables del Cliente.

Los datos del cliente y el contenido proporcionado por el Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Autopilots los derechos necesarios para proporcionar los Servicios. Autopilots no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos disponibles con carácter general, a menos que así se haya acordado expresamente y por separado. Se pueden utilizar estadísticas anónimas y no identificables para fines de seguridad, mejora y generación de informes.

10. Privacidad, seguridad y grabaciones

Cuando Autopilots actúa como procesador, las partes celebran un acuerdo de procesamiento antes de procesar los datos de producción. En el mismo se regulan adicionalmente la seguridad, los subencargados, la transferencia, las incidencias, los plazos de conservación y la supresión. Autopilots toma las medidas adecuadas, pero no garantiza una seguridad absoluta.

Una reunión o conversación sólo se grabará después de que se haya puesto en conocimiento de los participantes y siempre que exista una base legal válida. Las grabaciones no se consideran automáticamente evidencia concluyente. El Cliente deberá brindar una cooperación razonable en las investigaciones de privacidad y seguridad relacionadas con su uso.

11. Confidencialidad, referencias y no captación

Las partes mantienen en secreto la información confidencial y la utilizan únicamente para el acuerdo. Esta obligación se aplica cinco años después de la terminación y para los secretos comerciales siempre que califiquen como secretos comerciales.

Autopilots podrá utilizar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia comercial, a menos que el Cliente lo excluya por escrito. Los estudios de casos, testimonios y resultados no públicos solo se publicarán después de la aprobación previa. Una retracción sirve para material futuro; Se aplica un período de finalización razonable al material existente.

Durante el contrato y durante los doce meses posteriores, el Cliente no captará activamente a empleados o contratistas habituales de Autopilots que hayan participado sustancialmente en los Servicios para trabajar fuera de Autopilots. Quedan excluidas las vacantes generales no dirigidas y los contactos preexistentes demostrables. El incumplimiento genera una compensación razonable equivalente a seis meses de la última remuneración bruta o tarifa conocida, sin perjuicio del derecho de Autopilots a reclamar un daño superior probado, en la medida permitida por la ley.

12. Garantías, SLA, responsabilidad y plazo de reclamación

Autopilots proporciona los Servicios como obligación de hacer el mejor esfuerzo con competencia y cuidado profesional razonable. En la medida en que lo permita la ley, Autopilots solo es responsable de los daños directos demostrables que resulten directamente de una deficiencia atribuible. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, pérdida de beneficios o volumen de negocios, pérdida de ahorros, daños a la reputación, estancamiento del negocio y pérdida o daño de datos.

Cuando un SLA separado conceda expresamente créditos de servicio por incumplimiento de un nivel, dichos créditos serán el único recurso para esa desviación. No son canjeables por dinero, caducan si no se solicitan en treinta días y no superarán en un mes la cuota mensual del Servicio afectado, salvo disposición distinta del SLA.

La responsabilidad total de Autopilots por año natural se limita a la cantidad que el Cliente haya pagado por el Servicio en cuestión en los seis meses anteriores al hecho perjudicial, con un máximo absoluto de 25.000 euros. Estas limitaciones no se aplican en la medida en que las limitaciones estén prohibidas por la ley o en caso de intención o imprudencia deliberada por parte de la dirección de Autopilots. El Cliente informa de una posible reclamación dentro de los treinta días siguientes al descubrimiento y permite a Autopilots limitar los daños. Todo reclamo caduca doce meses después de que el Cliente lo haya descubierto o razonablemente debería haberlo descubierto, en la medida permitida por la ley.

13. Indemnización

El Cliente indemniza a Autopilots contra reclamos, multas y costos razonables de terceros que surjan del uso ilegal, contenido del cliente, instrucciones del cliente, permisos faltantes, violaciones de telecomunicaciones o marketing, casos de uso o enlaces no aprobados y cambios fuera de Autopilots.

La indemnización no se aplica en la medida en que un reclamo sea causado directamente por dolo o imprudencia deliberada por parte de la dirección de Autopilots. Autopilots informa al Cliente de manera oportuna y le otorga una influencia razonable sobre la defensa, sin que el Cliente pueda reconocer una obligación para Autopilots sin permiso.

14. Suspensión, rescisión y fuerza mayor

Autopilots puede limitar o suspender inmediatamente los Servicios en caso de riesgo de seguridad, sospecha de uso ilegal, riesgo del proveedor o transportista, amenaza de daño, riesgo de sanción o atrasos en los pagos. En caso de defecto material reparable, la parte negligente dispondrá en principio de treinta días para subsanar el incumplimiento. Un atraso en el pago de catorce días, una quiebra, un abuso o un riesgo irreparable pueden justificar la rescisión inmediata.

Ninguna parte será responsable de ningún incumplimiento debido a cualquier evento fuera de su control razonable, incluidos cortes de Internet, energía, operador, nube o proveedor de modelo, ataques cibernéticos, acciones gubernamentales y desastres naturales. Si la fuerza mayor dura más de sesenta días, cualquiera de las partes podrá rescindir la parte afectada sin indemnización; El rendimiento ya obtenido y los costes incurridos siguen adeudados.

15. Modificaciones y disposiciones finales

Autopilots puede cambiar estos términos debido a legislación, seguridad, requisitos del proveedor o mejoras del servicio. Los cambios no materiales pueden surtir efecto inmediatamente. Los cambios materiales se notificarán con una antelación mínima de treinta días y se aplicarán durante el plazo fijo vigente sólo cuando sean legalmente necesarios, expresamente aceptados o a partir de la próxima renovación. En caso de un cambio materialmente adverso, el Cliente podrá cancelar antes de la fecha de entrada en vigor.

Se aplica la ley holandesa. Los litigios se someterán exclusivamente al juez competente del Tribunal de Distrito de Ámsterdam, en la medida en que la elección del foro esté legalmente permitida. Los mensajes electrónicos a las direcciones que figuran en el Pedido constituirán una notificación por escrito. La nulidad de una disposición no afecta a las demás. El texto holandés prevalece sobre las traducciones.