Des accords clairs pour des services IA fiables.

1. Définitions et applicabilité B2B

Autopilots désigne Autopilots AI Agency LLC, située au 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, États-Unis. Le Client est exclusivement une personne physique ou morale agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise. Ces conditions ne sont pas destinées aux consommateurs.

Les services comprennent le personnel d'IA, les agents vocaux, les logiciels, la configuration, la mise en œuvre, les intégrations, la maintenance et le support. Un formulaire de commande, une commande Stripe, une proposition ou un énoncé des travaux (« Commande ») enregistre, entre autres choses, le produit, la portée, le prix, la durée et tout accord spécial.

2. Accord, acceptation et classement

L'accord est créé par signature, acceptation électronique dans Stripe ou un autre environnement de paiement, ou par Autopilots commençant l'exécution sur demande. Avant le paiement, le Client confirme que ces conditions ont été mises à disposition via un lien direct et peuvent être stockées numériquement.

En cas de conflit, les éléments suivants s'appliquent : (1) l'accord de traitement pour les sujets liés à la confidentialité, (2) la commande, (3) un SLA expressément convenu, (4) les présentes conditions et (5) d'autres documents. Les conditions d'achat du client sont rejetées. Les accords verbaux ne modifient l'accord qu'après confirmation écrite des deux parties.

3. Périmètre, intégration et engagement minimum

Les pilotes automatiques fourniront uniquement les fonctionnalités, les canaux, les intégrations et le support inclus dans la commande. Des travaux supplémentaires, des souhaits modifiés, des sources de données supplémentaires, des exceptions et de nouvelles intégrations peuvent avoir des conséquences sur le prix et la planification et ne seront mis en œuvre qu'après approbation.

La Commande peut prévoir un montant minimum, une durée minimale ou des frais d'implémentation non remboursables afin d'amortir la capacité réservée, l'intégration et l'implémentation. Ces montants restent dus en cas de résiliation anticipée ou d'utilisation insuffisante par le Client, sauf disposition impérative contraire.

La planification commence dès que le paiement, les informations requises, l'accès, les dates des tests, les personnes de contact et - le cas échéant - un accord de traitement sont disponibles. Le retard du Client ou de tiers décale les délais. Les pilotes automatiques peuvent manifestement facturer des travaux supplémentaires et des frais de veille.

4. Services IA, prévisions et contrôle humain

Les résultats de l’IA sont probabilistes et peuvent être incorrects, incomplets ou inattendus. Autopilots ne garantit pas une production sans erreur, une disponibilité ininterrompue, des résultats en termes de chiffre d'affaires, des économies de coûts ou une adéquation à un objectif non expressément convenu.

Les offres, démonstrations, business cases, calculateurs, prévisions, exemples et déclarations concernant le chiffre d'affaires, la conversion, les économies ou le rendement sont indicatifs et ne constituent ni garantie ni obligation de résultat. Les résultats réels dépendent notamment de l'offre, du marché, des données, du suivi, des systèmes et de l'exécution du Client.

Le client reste responsable des décisions, des communications et des processus commerciaux basés sur les résultats de l'IA et met en place un contrôle humain, une escalade et une solution de repli appropriés. Les Services ne peuvent pas être utilisés pour des appels d’urgence, des conseils juridiques ou médicaux indépendants, des applications d’IA interdites ou d’autres applications à haut risque sans accord écrit préalable.

5. Obligations du Client

Le Client fournit des informations, des autorités et un accès corrects en temps opportun, sécurise ses propres comptes et vérifie les scripts, les invites, les sources de données et les résultats. Le Client garantit que le contenu et les instructions fournies sont licites et ne portent pas atteinte aux droits de tiers.

Le Client est responsable des règles applicables en matière de confidentialité, de marketing, de télécommunications, de consommation et spécifiques au secteur, y compris les opt-ins et opt-out valides, les enregistrements de refus d'appel, les enregistrements d'expéditeurs, la divulgation de l'IA et les notifications concernant les enregistrements d'appels. La tromperie, la discrimination, la fraude, l'usurpation d'identité, le spam et le contournement des politiques de sécurité ou du fournisseur sont interdits.

6. Services tiers

Les Services peuvent s'appuyer sur des fournisseurs de modèles, des fournisseurs de télécommunications, des fournisseurs d'hébergement, de CRM, de calendrier, de messagerie et de paiement. Leurs conditions, limites, changements de prix, pannes et changements de politique peuvent affecter les Services.

Autopilots n'est pas responsable d'un défaut causé uniquement par un service tiers et fera des efforts raisonnables pour en limiter les conséquences. Les pilotes automatiques peuvent remplacer un service tiers lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la continuité, la conformité ou une exécution efficace, à condition que le cœur du service convenu ne soit pas matériellement réduit.

7. Prix, usage raisonnable et paiement

Tous les montants s’entendent hors TVA et prélèvements, sauf indication contraire. Les montants d'installation, d'abonnement et prépayés ne sont pas remboursables, sauf dans la mesure où la loi impérative en dispose autrement. Les consommations variables et les frais de tiers seront facturés conformément à la Commande ou aux tarifs applicables.

Les abonnements sont soumis à des limites raisonnables d'usage pour les minutes, appels, messages, appels API, jetons de modèles, stockage, trafic d'intégration et support. La Commande ou le Catalogue de Services peut fixer des limites et tarifs de dépassement. En cas d'usage exceptionnel, abusif ou coûteux, Autopilots peut, après notification, facturer des frais supplémentaires, limiter la capacité, adapter le forfait ou exiger un paiement anticipé.

Autopilots peut indexer annuellement les abonnements selon l'indice néerlandais des prix à la consommation, dans la limite de cinq pour cent par année civile. Les augmentations démontrables, nouvelles taxes ou coûts de change des fournisseurs nécessaires de télécommunications, IA, cloud, messagerie ou autres peuvent en outre être répercutés proportionnellement dès leur prise d'effet.

En cas d'augmentation rapide de l'usage, de risque de paiement ou de dépassement des limites, Autopilots peut exiger des avances, rechargements automatiques, limites d'usage, un mandat de paiement ou toute autre garantie raisonnable.

Les factures sont payables dans les délais indiqués. En cas de retard de paiement, Autopilots pourra facturer des intérêts commerciaux légaux, des frais de recouvrement raisonnables et des frais de réactivation et pourra suspendre les Services, les intégrations, le trafic ou l'accès après un avertissement écrit. Les frais d'abonnement restent dûs pendant une suspension imputable au Client. Le Client ne peut pas régler ses factures et doit signaler un litige motivé dans un délai de sept jours ; la partie non contestée reste due.

8. Durée, résiliation, comptes et sortie

La durée et la prolongation sont précisées dans l'arrêté. Un abonnement mensuel peut être résilié via l'environnement client Stripe disponible avec un délai de préavis d'un mois. Un contrat à durée déterminée peut être résilié via Stripe ou par écrit à la fin de la durée en cours ; la résiliation doit parvenir au plus tard trente jours avant le renouvellement.

L'export standard expressément inclus dans la Commande reste disponible pendant la période convenue. Migration, transfert, exports sur mesure, documentation, formation et autre assistance de sortie sont hors abonnement et fournis aux tarifs alors applicables après paiement des sommes dues.

Les numéros de téléphone, comptes WhatsApp Business, domaines, comptes e-mail, comptes fournisseurs et autres ressources externes restent la propriété de la partie au nom de laquelle ils sont manifestement enregistrés. Les ressources fournies depuis le stock, le contrat ou le compte fournisseur d'Autopilots restent à Autopilots sauf transfert exprès dans la Commande. Le transfert dépend des possibilités techniques/du fournisseur, du paiement intégral et du remboursement des coûts de migration.

Une annulation met fin aux futurs renouvellements et ne vous donne droit à aucun remboursement des sommes déjà payées ou dues. Le Client reste responsable de l’export et de la sécurisation des données avant la fin de la période d’export disponible.

9. Propriété intellectuelle et données clients

Tous les droits sur les logiciels Autopilots, les invites, les playbooks, les modèles, les configurations, les méthodes d'intégration, la documentation et les composants existants ou développés de manière générique restent la propriété d'Autopilots. Le Client bénéficie d'un droit d'utilisation limité, non exclusif et non transférable pour sa propre organisation pendant la durée du contrat.

Le Client ne peut copier, reconstruire, procéder à l'ingénierie inverse, exploiter hors des Services, transmettre à des tiers ou utiliser des composants d'Autopilots pour créer une solution similaire lui-même ou par un concurrent, sauf autorisation expresse du droit impératif. Cette restriction ne s'applique pas aux Données Client ni aux éléments préexistants démontrables du Client.

Les données clients et les contenus fournis par le Client restent la propriété du Client. Le Client accorde à Autopilots les droits nécessaires à la fourniture des Services. Autopilots n'utilise pas les données client pour former des modèles généralement disponibles, sauf si cela a été convenu séparément et expressément. Des statistiques anonymisées et non identifiables peuvent être utilisées à des fins de sécurité, d’amélioration et de reporting.

10. Confidentialité, sécurité et enregistrements

Lorsque Autopilots agit en tant que sous-traitant, les parties concluent un accord de traitement avant de traiter les données de production. La sécurité, les sous-traitants, le transfert, les incidents, les périodes de conservation et la suppression y sont également réglementés. Autopilots prend les mesures appropriées, mais ne garantit pas une sécurité absolue.

Une réunion ou une conversation ne sera enregistrée qu'après en avoir été informée par les participants et dans la mesure où une base juridique valable existe. Les enregistrements ne sont pas automatiquement considérés comme des preuves concluantes. Le Client devra fournir une coopération raisonnable dans les enquêtes de confidentialité et de sécurité liées à son utilisation.

11. Confidentialité, références et non-sollicitation

Les parties gardent les informations confidentielles secrètes et les utilisent uniquement pour l'accord. Cette obligation s'applique cinq ans après la résiliation et pour les secrets d'affaires pour autant qu'ils soient qualifiés de secrets d'affaires.

Autopilots peut utiliser le nom et le logo du Client comme référence commerciale, sauf si le Client l'exclut par écrit. Les études de cas, témoignages et résultats non publics ne seront publiés qu’après approbation préalable. Une rétraction fonctionne pour le matériel futur ; un délai d'exécution raisonnable s'applique au matériel existant.

Pendant le contrat et durant les douze mois suivants, le Client ne sollicitera pas activement les salariés ou prestataires réguliers d'Autopilots ayant participé de manière substantielle aux Services afin qu'ils travaillent hors d'Autopilots. Les offres générales non ciblées et contacts préexistants démontrables sont exclus. Toute violation entraîne une indemnité raisonnable égale à six mois de la dernière rémunération brute ou des honoraires connus, sans préjudice du droit d'Autopilots de réclamer un préjudice supérieur démontré, dans la mesure permise par la loi.

12. Garanties, SLA, responsabilité et délai de réclamation

Autopilots fournit les services dans le cadre d’une obligation de moyens avec une compétence et un soin professionnels raisonnables. Dans la mesure permise par la loi, Autopilots n'est responsable que des dommages directs démontrables qui résultent directement d'un défaut imputable. La responsabilité pour les dommages indirects, la perte de profit ou de chiffre d'affaires, les économies manquées, les atteintes à la réputation, la stagnation de l'activité et la perte ou l'endommagement des données sont exclues.

Lorsqu'un SLA distinct accorde expressément des crédits de service en cas de niveau non atteint, ces crédits constituent le recours unique et exclusif pour cet écart SLA. Ils ne sont pas convertibles en espèces, expirent faute de demande dans les trente jours et ne peuvent dépasser par mois le montant mensuel du Service concerné, sauf disposition contraire du SLA.

La responsabilité totale d'Autopilots par année civile est limitée au montant que le Client a payé pour le Service en question au cours des six mois précédant l'événement dommageable, avec un maximum absolu de 25 000 EUR. Ces limitations ne s'appliquent pas dans la mesure où les limitations sont interdites par la loi ou en cas d'intention ou d'imprudence délibérée de la part de la direction d'Autopilots. Le Client signale un éventuel sinistre dans les trente jours suivant sa découverte et permet à Autopilots de limiter les dégâts. Toute réclamation expire douze mois après que le Client l'a découverte ou aurait raisonnablement dû la découvrir, dans la mesure permise par la loi.

13. Indemnisation

Le Client indemnise Autopilots contre les réclamations, amendes et coûts raisonnables de tiers résultant d'une utilisation illégale, du contenu client, des instructions du client, des autorisations manquantes, des violations de télécommunications ou de marketing, des cas d'utilisation ou des liens non approuvés et des modifications en dehors d'Autopilots.

L'indemnisation ne s'applique pas dans la mesure où un sinistre est directement causé par une intention ou une imprudence délibérée de la part de la direction d'Autopilots. Autopilots informe le Client en temps opportun et lui donne une influence raisonnable sur la défense, sans que le Client puisse reconnaître une obligation envers Autopilots sans autorisation.

14. Suspension, résiliation et force majeure

Les pilotes automatiques peuvent immédiatement limiter ou suspendre les Services en cas de risque pour la sécurité, d'utilisation illégale présumée, de risque du fournisseur ou du transporteur, de menace de dommage, de risque de sanction ou d'arriérés de paiement. En cas de défaut matériel réparable, la partie négligente dispose en principe d'un délai de trente jours pour remédier au manquement. Un retard de paiement de quatorze jours, une faillite, un abus ou un risque irréparable peuvent justifier une résiliation immédiate.

Aucune partie ne sera responsable de tout manquement dû à un événement échappant à son contrôle raisonnable, y compris les pannes d'Internet, d'électricité, d'opérateur, de cloud ou de fournisseur de modèles, les cyberattaques, les actions gouvernementales et les catastrophes naturelles. Si la force majeure dure plus de soixante jours, chaque partie pourra résilier la partie affectée sans indemnité ; Les prestations déjà livrées et les frais engagés restent dus.

15. Modifications et dispositions finales

Les pilotes automatiques peuvent modifier ces conditions en raison de la législation, de la sécurité, des exigences du fournisseur ou des améliorations du service. Les modifications non substantielles peuvent prendre effet immédiatement. Les modifications substantielles seront notifiées au moins trente jours à l’avance et ne s’appliqueront pour une durée déterminée en cours que lorsque cela sera légalement nécessaire, expressément accepté ou dès le prochain renouvellement. En cas de changement matériellement défavorable, le Client peut annuler avant la date d'effet.

La loi néerlandaise s'applique. Les litiges seront soumis exclusivement au juge compétent du tribunal de district d'Amsterdam, dans la mesure où le choix du for est légalement autorisé. Les messages électroniques envoyés aux adresses indiquées dans la commande constitueront un avis écrit. La nullité d'une disposition n'affecte pas les autres. Le texte néerlandais prévaut sur les traductions.