Accordi chiari per servizi AI affidabili.

1. Definizioni e applicabilità B2B

Autopiloti indica Autopilots AI Agency LLC, con sede a 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Stati Uniti. Il Cliente è esclusivamente una persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa. Queste condizioni non sono destinate ai consumatori.

I servizi includono personale AI, agenti vocali, software, configurazione, implementazione, integrazioni, manutenzione e supporto. Un modulo d'ordine, un ordine Stripe, una proposta o una dichiarazione di lavoro ("Ordine") registra, tra le altre cose, il prodotto, l'ambito, il prezzo, la durata ed eventuali accordi speciali.

2. Accordo, accettazione e classifica

L'accordo viene creato tramite la firma, l'accettazione elettronica in Stripe o in un altro ambiente di pagamento oppure tramite gli Autopilot che avviano l'esecuzione su richiesta. Prima del pagamento, il Cliente conferma che le presenti condizioni sono state rese disponibili tramite un collegamento diretto e possono essere archiviate digitalmente.

In caso di conflitto, si applica quanto segue: (1) l'accordo sul trattamento in materia di privacy, (2) l'Ordine, (3) uno SLA espressamente concordato, (4) le presenti condizioni e (5) altra documentazione. Le condizioni di acquisto del Cliente vengono rifiutate. Gli accordi verbali modificano l'accordo solo dopo la conferma scritta di entrambe le parti.

3. Ambito, onboarding e impegno minimo

Gli Autopiloti forniranno solo le funzionalità, i canali, le integrazioni e il supporto inclusi nell'Ordine. Lavori aggiuntivi, desideri modificati, fonti dati aggiuntive, eccezioni e nuove integrazioni possono avere conseguenze sul prezzo e sulla pianificazione e verranno implementati solo dopo l'approvazione.

L'Ordine può prevedere una spesa minima, una durata minima o un costo di implementazione non rimborsabile per recuperare capacità riservata, onboarding e implementazione. Tali importi restano dovuti se il Cliente recede anticipatamente o utilizza insufficientemente i Servizi, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

La pianificazione inizia non appena sono disponibili il pagamento, le informazioni necessarie, l'accesso, le date dei test, le persone di contatto e, se necessario, un accordo di elaborazione. Il ritardo da parte del Cliente o di terzi sposta i termini. È possibile che i piloti automatici addebitino costi aggiuntivi per lavoro e standby.

4. Servizi AI, previsioni e controllo umano

L'output dell'intelligenza artificiale è probabilistico e può essere errato, incompleto o imprevisto. Autopilots non garantisce risultati privi di errori, disponibilità ininterrotta, risultati di fatturato, risparmi sui costi o idoneità per uno scopo non espressamente concordato.

Offerte, demo, business case, calcolatori, previsioni, esempi e dichiarazioni su ricavi, conversioni, risparmi o rendimento sono indicativi e non costituiscono garanzia né obbligazione di risultato. I risultati effettivi dipendono, tra l'altro, dall'offerta, dal mercato, dai dati, dal follow-up, dai sistemi e dall'esecuzione del Cliente.

Il Cliente rimane responsabile delle decisioni, delle comunicazioni e dei processi aziendali basati sui risultati dell'intelligenza artificiale e imposta un controllo umano, un'escalation e un fallback adeguati. I Servizi non possono essere utilizzati per chiamate di emergenza, consulenza legale o medica indipendente, applicazioni IA vietate o altre applicazioni ad alto rischio senza previo consenso scritto.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente fornisce informazioni, autorità e accessi corretti in modo tempestivo, protegge i propri account e controlla script, istruzioni, origini dati e risultati. Il Cliente garantisce che i contenuti e le istruzioni fornite sono leciti e non violano diritti di terzi.

Il Cliente è responsabile delle norme applicabili in materia di privacy, marketing, telecomunicazioni, tutela dei consumatori e specifiche del settore, inclusi opt-in, opt-out validi, registrazioni di non chiamata, registrazioni del mittente, divulgazione dell'intelligenza artificiale e notifiche sulle registrazioni delle chiamate. Sono vietati l'inganno, la discriminazione, la frode, lo spoofing, lo spam e l'elusione delle politiche di sicurezza o del fornitore.

6. Servizi di terze parti

I Servizi possono fare affidamento su fornitori di modelli, fornitori di telecomunicazioni, hosting, CRM, calendari, servizi di messaggistica e fornitori di pagamenti. I loro termini, limiti, variazioni di prezzo, interruzioni e modifiche alle politiche possono influenzare i Servizi.

Autopilots non è responsabile per difetti causati esclusivamente da un servizio di terze parti e farà ogni ragionevole sforzo per limitarne le conseguenze. Gli autopiloti possono sostituire un servizio di terzi quando ciò sia necessario per la sicurezza, la continuità, la conformità o l'esecuzione efficiente, a condizione che il nucleo del Servizio concordato non venga materialmente ridotto.

7. Prezzi, fair use e pagamento

Tutti gli importi sono al netto di IVA e imposte, salvo diversa indicazione. Gli importi di installazione, abbonamento e prepagati non sono rimborsabili, salvo nella misura in cui la legge obbligatoria prevede diversamente. I costi variabili di utilizzo e di terzi verranno addebitati in conformità all'Ordine o alle tariffe applicabili.

Gli abbonamenti sono soggetti a ragionevoli limiti di fair use per minuti, chiamate, messaggi, chiamate API, token dei modelli, archiviazione, traffico di integrazione e supporto. L'Ordine o il Catalogo Servizi può indicare limiti e tariffe di eccedenza. In caso di uso eccezionale, improprio o costoso, Autopilots può, previa comunicazione, addebitare costi aggiuntivi, limitare la capacità, adeguare il piano o richiedere pagamento anticipato.

Autopilots può indicizzare annualmente i prezzi degli abbonamenti secondo l'indice olandese dei prezzi al consumo, fino al cinque per cento per anno civile. Aumenti dimostrabili, nuovi prelievi o costi valutari di fornitori necessari di telecomunicazioni, AI, cloud, messaggistica o altri servizi possono inoltre essere trasferiti proporzionalmente dalla loro data di efficacia.

In caso di rapido aumento dell'utilizzo, rischio di pagamento o superamento dei limiti, Autopilots può richiedere anticipi, ricariche automatiche, limiti di utilizzo, mandato di pagamento o altra ragionevole garanzia.

Le fatture sono pagabili entro il termine indicato. In caso di ritardato pagamento, Autopilots potrà addebitare interessi commerciali legali, costi di riscossione ragionevoli e costi di riattivazione e potrà sospendere Servizi, integrazioni, traffico o accesso dopo un avvertimento scritto. I costi di abbonamento rimangono dovuti durante una sospensione imputabile al Cliente. Il Cliente non potrà saldare le fatture e dovrà denunciare la contestazione motivata entro sette giorni; la parte non contestata resta pagabile.

8. Durata, recesso, account e uscita

Il termine e la proroga sono indicati nell'Ordinanza. Un abbonamento mensile può essere annullato tramite l'ambiente cliente Stripe disponibile con un periodo di preavviso di un mese. Un contratto a tempo determinato può essere annullato tramite Stripe o per iscritto alla scadenza del periodo corrente; la disdetta dovrà pervenire entro e non oltre trenta giorni prima del rinnovo.

L'esportazione standard dei dati espressamente inclusa nell'Ordine resta disponibile per il periodo concordato. Migrazione, trasferimento, esportazioni personalizzate, documentazione, formazione e altra assistenza di uscita sono escluse dall'abbonamento e vengono fornite alle tariffe vigenti dopo il pagamento degli importi in sospeso.

Numeri telefonici, account WhatsApp Business, domini, account e-mail, account di provider e altre risorse esterne restano di proprietà della parte a nome della quale risultano registrati. Le risorse fornite dall'inventario, contratto o account provider di Autopilots restano ad Autopilots salvo trasferimento espresso nell'Ordine. Il trasferimento dipende dalle possibilità tecniche/del provider, dal pagamento integrale e dal rimborso dei costi di migrazione.

Una cancellazione pone fine ai futuri rinnovi e non dà diritto al rimborso di eventuali importi già pagati o dovuti. Il Cliente rimane responsabile dell'esportazione e della protezione dei dati prima della fine del periodo di esportazione disponibile.

9. Proprietà intellettuale e dati dei clienti

Tutti i diritti su software, prompt, playbook, modelli, configurazioni, metodi di integrazione, documentazione e componenti esistenti o sviluppati in modo generico di Autopilots rimangono di proprietà di Autopilots. Il Cliente riceve un diritto d'uso limitato, non esclusivo e non trasferibile per la propria organizzazione per la durata del contratto.

Il Cliente non può copiare, ricostruire, effettuare reverse engineering, sfruttare fuori dai Servizi, fornire a terzi o utilizzare componenti di Autopilots per creare una soluzione analoga direttamente o tramite un concorrente, salvo quanto espressamente consentito da norme inderogabili. La limitazione non si applica ai Dati del Cliente o a materiali preesistenti dimostrabili del Cliente.

I dati e i contenuti del Cliente forniti dal Cliente rimangono di proprietà del Cliente. Il Cliente concede ad Autopiloti i diritti necessari per fornire i Servizi. Autopilots non utilizza i dati del cliente per addestrare modelli generalmente disponibili, a meno che ciò non sia stato espressamente concordato separatamente. Statistiche anonime e non identificabili possono essere utilizzate per motivi di sicurezza, miglioramento e reporting.

10. Privacy, sicurezza e registrazioni

Quando Autopilots agisce in qualità di responsabile del trattamento, le parti stipulano un accordo di elaborazione prima di elaborare i dati di produzione. La sicurezza, i subresponsabili, il trasferimento, gli incidenti, i periodi di conservazione e la cancellazione sono ivi ulteriormente disciplinati. Il pilota automatico adotta misure adeguate, ma non garantisce la sicurezza assoluta.

Un incontro o una conversazione verranno registrati solo dopo che ciò è stato reso noto ai partecipanti e nella misura in cui esiste una base giuridica valida. Le registrazioni non sono automaticamente considerate prove conclusive. Il Cliente dovrà fornire una ragionevole cooperazione nelle indagini sulla privacy e sulla sicurezza relative al suo utilizzo.

11. Riservatezza, referenze e divieto di sollecitazione

Le parti mantengono segrete le informazioni riservate e le utilizzano solo per l'accordo. Tale obbligo si applica cinque anni dopo la risoluzione e per i segreti commerciali purché si qualifichino come segreti commerciali.

Autopilots può utilizzare il nome e il logo del Cliente come riferimento commerciale, a meno che il Cliente non lo escluda per iscritto. Casi di studio, testimonianze e risultati non pubblici saranno pubblicati solo previa approvazione. Una ritrazione funziona per il materiale futuro; al materiale esistente si applica un periodo di completamento ragionevole.

Durante il contratto e per dodici mesi successivi, il Cliente non solleciterà attivamente dipendenti o contractor abituali di Autopilots sostanzialmente coinvolti nei Servizi affinché lavorino fuori da Autopilots. Sono escluse offerte generali non mirate e relazioni preesistenti dimostrabili. La violazione comporta un ragionevole compenso pari a sei mesi dell'ultima retribuzione lorda o compenso del contractor noto, fatto salvo il diritto di Autopilots a provare un danno superiore, nei limiti consentiti dalla legge.

12. Garanzie, SLA, responsabilità e termine reclami

Autopilots fornisce i Servizi come obbligo di massimo impegno con ragionevole competenza e attenzione professionale. Nella misura consentita dalla legge, Autopilots è responsabile solo per danni diretti dimostrabili che derivano direttamente da un difetto imputabile. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, perdita di profitto o fatturato, mancati risparmi, danni alla reputazione, stagnazione degli affari e perdita o danneggiamento di dati.

Se un SLA separato riconosce espressamente crediti di servizio per il mancato raggiungimento di un livello, tali crediti costituiscono l'unico rimedio per quella deviazione SLA. Non sono convertibili in denaro, decadono se non richiesti entro trenta giorni e non possono superare in un mese il canone mensile del Servizio interessato, salvo diversa previsione dello SLA.

La responsabilità totale di Autopilots per anno solare è limitata all'importo che il Cliente ha pagato per il Servizio in questione nei sei mesi precedenti l'evento dannoso, con un massimo assoluto di EUR 25.000. Queste limitazioni non si applicano nella misura in cui le limitazioni sono vietate dalla legge o in caso di dolo o deliberata imprudenza da parte della direzione di Autopilots. Il Cliente segnala un possibile sinistro entro trenta giorni dalla scoperta e consente agli Autopiloti di limitare il danno. Ogni reclamo scade dodici mesi dopo che il Cliente lo ha scoperto o avrebbe dovuto ragionevolmente scoprirlo, nella misura consentita dalla legge.

13. Indennizzo

Il Cliente indennizza Autopilots da reclami, multe e costi ragionevoli da parte di terzi derivanti da uso illegale, contenuto del cliente, istruzioni del cliente, autorizzazioni mancanti, violazioni delle telecomunicazioni o di marketing, casi d'uso non approvati o collegamenti e modifiche esterne ad Autopilots.

L'indennizzo non si applica nella misura in cui un sinistro sia causato direttamente da dolo o deliberata imprudenza da parte della direzione di Autopilots. Autopilots informa tempestivamente il Cliente e gli conferisce una ragionevole influenza sulla difesa, senza che il Cliente possa riconoscere un obbligo nei confronti di Autopilots senza autorizzazione.

14. Sospensione, risoluzione e forza maggiore

Gli autopiloti possono limitare o sospendere immediatamente i Servizi in caso di rischio per la sicurezza, sospetto utilizzo illegale, rischio del fornitore o del vettore, minaccia di danno, rischio di sanzione o arretrati di pagamento. In caso di difetto materiale riparabile, alla parte negligente saranno concessi in linea di principio trenta giorni per porre rimedio alla violazione. Arretrati di pagamento di quattordici giorni, fallimento, abuso o rischio irreparabile possono giustificare la risoluzione immediata.

Nessuna parte sarà responsabile per eventuali inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, comprese interruzioni di Internet, energia, operatore, cloud o fornitore di modelli, attacchi informatici, azioni governative e disastri naturali. Se la forza maggiore dura più di sessanta giorni, ciascuna delle parti potrà risolvere la parte lesa senza indennizzo; Le prestazioni già fornite e i costi sostenuti rimangono dovuti.

15. Modifiche e disposizioni finali

Gli autopiloti possono modificare questi termini a causa di legislazione, sicurezza, requisiti del fornitore o miglioramenti del servizio. Le modifiche non sostanziali possono avere effetto immediato. Le modifiche sostanziali verranno comunicate con almeno trenta giorni di anticipo e avranno validità a tempo determinato solo quando legalmente necessarie, espressamente accettate o dal successivo rinnovo. In caso di modifica sostanzialmente sfavorevole, il Cliente può annullare prima della data di entrata in vigore.

Si applica la legge olandese. Le controversie saranno sottoposte esclusivamente al giudice competente del tribunale distrettuale di Amsterdam, nella misura in cui la scelta del foro è legalmente consentita. I messaggi elettronici agli indirizzi indicati nell'Ordine costituiranno comunicazione scritta. L'invalidità di una disposizione non pregiudica il resto. Il testo olandese prevale sulle traduzioni.